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Preguntas frecuentes

Respuestas sobre planes, dominios, WhatsApp y el catálogo. Si no está aquí, escríbenos desde Contacto.

¿Qué es Shelfkat?

Shelfkat es una plataforma para crear tu catálogo online y cerrar ventas por WhatsApp. Cada tienda tiene su URL (por ejemplo tu-negocio.shelfkat.store) donde tus clientes ven productos, variantes y precios. Cuando confirman el pedido, WhatsApp se abre con el mensaje ya armado para ti o tu equipo.

¿Cómo creo mi primer catálogo?

Regístrate con Google o con tu correo, completa tu perfil (país y celular) y entra al panel. En Catálogos crea uno nuevo, sube fotos, define precios, organiza categorías y publícalo. En minutos tienes un link y un código QR listos para compartir en WhatsApp, Instagram o donde quieras.

¿Es gratis de verdad? ¿Qué pasa si nunca pago?

Sí. El plan Free es gratis para siempre y no pide tarjeta: 1 catálogo, hasta 20 productos con 2 fotos y hasta 3 tallas y 3 colores por producto, tu URL en shelfkat.store, código QR y pedidos por WhatsApp. Si nunca pagas, tu catálogo sigue publicado con esas condiciones.

¿Qué desbloqueo al pasar a un plan de pago?

Más productos y fotos, variantes sin límite, pedidos con estado, bandeja de WhatsApp, cupones, pixel de Meta y TikTok y, según el plan, dominio propio, varios vendedores y pipeline. Los precios y límites vigentes están en la tabla de planes: Free (gratis para siempre), Starter USD 12.99 /mes, Business USD 23.99 /mes, Pro USD 39.99 /mes. Cambias o cancelas cuando quieras; el acceso de pago dura hasta el fin del período facturado.

¿Cobran comisión por mis ventas?

No. Pagas solo la suscripción de tu plan (o nada, en Free). Shelfkat no cobra a tus clientes ni retiene tu dinero: tú acuerdas el pago con cada cliente por WhatsApp como lo haces hoy.

¿Qué URL incluye mi tienda?

Cada catálogo publicado recibe un subdominio en Shelfkat: {tu-slug}.shelfkat.store. También puedes usar /c/{slug} como respaldo. No necesitas comprar un dominio para empezar: el subdominio está incluido en todos los planes.

¿Qué es un dominio propio y en qué se diferencia del subdominio?

El subdominio (tu-tienda.shelfkat.store) viene incluido. Un dominio propio es tu marca en la barra del navegador (tienda.com o shop.tumarca.com). Requiere un plan con dominios personalizados, comprar el dominio en un registrador y configurar los registros DNS que Shelfkat te indica.

¿Dónde compro un dominio?

En registradores internacionales como Namecheap, GoDaddy o Cloudflare Registrar, o en registradores de tu país (.com, .com.co, .mx, etc.). Shelfkat no vende dominios: lo compras donde prefieras y luego conectas el hostname en el panel de Dominios de tu catálogo.

¿Cómo conecto y verifico mi dominio propio?

En Admin → Dominio elige el catálogo y agrega el hostname (por ejemplo tienda.tumarca.com). Shelfkat te muestra los registros DNS, incluido un TXT de verificación. Créalos en tu registrador o DNS (Cloudflare, etc.), espera la propagación (minutos u horas) y pulsa Comprobar ahora. Cuando el estado sea Verificado, tu tienda responde en ese dominio con HTTPS.

¿Cómo cambio de plan o cancelo?

Desde Admin → Plan (Facturación) ves tu plan actual, inicias el pago de un plan superior o abres el portal de cliente para actualizar tu tarjeta, cambiar de plan o cancelar. Si cancelas, conservas el acceso de pago hasta el fin del período y después tu cuenta pasa a Free sin perder tu catálogo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito y los métodos disponibles en tu país en el momento del pago. Los precios se muestran en dólares (USD). El plan Free no requiere tarjeta.

¿Cómo llegan los pedidos por WhatsApp?

En tu catálogo el cliente arma el carrito y confirma. Shelfkat abre WhatsApp (web o app) con un mensaje que resume productos, cantidades y total, dirigido al número que configuraste para ese catálogo o vendedor. Tu equipo responde y cierra la venta en el chat, como siempre.

¿Puedo invitar a mi equipo? ¿Qué roles existen?

Sí. En Admin → Equipo puedes invitar miembros con rol Admin (configuración completa), Manager (CRM, pipeline, ofertas) o User (operación diaria según los módulos del plan). El número máximo de vendedores depende de tu plan. Cada catálogo puede asignar un WhatsApp distinto por vendedor.

¿Qué son contactos, pipeline y ofertas?

Contactos centraliza los clientes que llegan por el catálogo o que cargas a mano. Pipeline es un tablero para seguir oportunidades por etapa. Ofertas permite cupones y campañas para tus contactos (según tu plan). Son los módulos del CRM ligero de Shelfkat para equipos de venta.

¿Shelfkat tiene sugerencias de texto con IA?

Sí. Desde el editor puedes pedir sugerencias para descripciones de productos y textos del catálogo; cada plan incluye una cuota mensual de créditos de IA. Revisa siempre el contenido antes de publicar: tú tienes el control final.

¿Puedo ver visitas y estadísticas de mi catálogo?

Sí. El panel del catálogo muestra visitas, productos más vistos, clics a WhatsApp y pedidos. El plan Free tiene una vista básica; los planes de pago incluyen el embudo completo. Las estadísticas te ayudan a saber qué productos generan interés y desde dónde llega el tráfico.

¿Mis datos y catálogo son míos?

Sí. El contenido que subes (fotos, textos, precios) es tuyo. Puedes editar, duplicar o eliminar catálogos desde el panel. Shelfkat aloja la tienda y procesa pedidos y contactos según los términos de servicio y la política de privacidad publicados en el sitio.

¿Cómo contacto soporte?

Usa el formulario de contacto de la web o escríbenos al correo de soporte del pie de página. Para facturación, el portal de cliente muestra tus recibos y la gestión de la suscripción. Los planes Business y Pro incluyen soporte prioritario.