Términos y Condiciones de Uso de Shelfkat

Última actualización: 08/19/2026 Operador: Shelfkat. Sitio web: https://shelfkat.store Contacto: https://shelfkat.store/contact Email de soporte: support@shelfkat.store

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso del software como servicio (SaaS) Shelfkat. Al crear una cuenta, acceder al panel o pagar un plan, usted (el "Comerciante", "Usuario" o "vos") acepta estar legalmente vinculado por este documento. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. Debe ser mayor de 18 años para utilizar este servicio.

1. Naturaleza del Servicio y Rol de las Partes

Shelfkat es una plataforma SaaS que permite a los comerciantes crear catálogos digitales y gestionar pedidos vía WhatsApp. Shelfkat NO es un marketplace ni un intermediario financiero. No cobramos al comprador final, no procesamos los pagos de sus productos, ni garantizamos la entrega o calidad de la mercadería. El contrato de compraventa es estrictamente entre el Comerciante y sus clientes finales. Usted asume total responsabilidad por su negocio, sus productos, los impuestos aplicables a sus ventas y la atención a sus clientes.

2. Pagos, Suscripciones y Merchant of Record (MoR)

El cobro de la suscripción a Shelfkat lo realiza nuestro proveedor de pagos externo, quien actúa como nuestro Merchant of Record (Comerciante de Registro) autorizado.

• Al adquirir una suscripción, usted realiza la transacción financiera directamente con dicho proveedor, sujeto a sus propios Términos de Servicio y Políticas de Privacidad.
• Shelfkat no almacena, procesa ni transmite datos sensibles de tarjetas de crédito o cuentas bancarias.
• Los impuestos aplicables a la suscripción del SaaS y la emisión de facturas son gestionados directamente por nuestro proveedor de pagos.

3. Política de Reembolsos y Prevención de Contracargos

Debido a la naturaleza del servicio (Software/Producto Digital), todas las ventas son finales y no se ofrecen reembolsos, ya sean totales o parciales, una vez iniciado el cobro o activado el servicio, salvo que la ley imperativa de su jurisdicción exija lo contrario.

• Cancelación: Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. Su plan seguirá activo hasta el final del período de facturación pagado. No hay prorrateos.
• Contracargos (Chargebacks): Si no reconoce un cobro, debe contactarnos primero a nuestro email de soporte o formulario. Iniciar un contracargo o disputa bancaria sin previo aviso será considerado un incumplimiento de estos Términos y resultará en la suspensión inmediata y permanente de su cuenta y la eliminación de sus datos, reservándonos el derecho a impugnar la disputa aportando pruebas de su uso de la plataforma.

4. Política de Uso Aceptable y Restricciones

Usted es el único responsable del contenido de su catálogo. Para proteger nuestra infraestructura y a nuestro proveedor de pagos, queda estrictamente prohibido usar Shelfkat para vender, promover o facilitar:

1. Sustancias ilegales, drogas o productos regulados sin licencia (ej. tabaco, alcohol, medicamentos recetados).
2. Armas, explosivos o municiones.
3. Contenido para adultos, pornografía o servicios de acompañantes.
4. Esquemas piramidales, estafas, marketing multinivel (MLM) o servicios financieros fraudulentos.
5. Productos falsificados o que infrinjan derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual de terceros.
6. Contenido que promueva el odio, la violencia, la discriminación o el terrorismo.

Shelfkat se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta o catálogo, sin previo aviso ni derecho a reembolso, si detectamos que infringe esta política.

5. Cuentas, Dominios y Disponibilidad

• Subdominios: La URL proporcionada (ej. {slug}.shelfkat.store) es propiedad de Shelfkat. No le otorga derechos de marca sobre dicho subdominio. Nos reservamos el derecho de revocar o modificar subdominios si entran en conflicto con nuestras políticas o marcas registradas (ej. palabras reservadas como api, admin).
• Dominio propio: Shelfkat no registra dominios. Usted es responsable de la correcta configuración de los registros DNS (A/AAAA/CNAME/TXT).
• Disponibilidad: El servicio se proporciona "TAL CUAL" (As is) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

6. Privacidad y Tratamiento de Datos (Cumplimiento Internacional)

• Rol de las partes: Para efectos de leyes de protección de datos (como el GDPR europeo o CCPA), el Comerciante es el "Responsable del Tratamiento" (Data Controller) de los datos de sus clientes (compradores). Shelfkat actúa únicamente como "Encargado del Tratamiento" (Data Processor), procesando estos datos solo para prestar el servicio del catálogo.
• Responsabilidad del Comerciante: Usted garantiza que ha obtenido el consentimiento legal y explícito de sus clientes para recopilar sus datos (nombre, teléfono, mensajes) y enviarlos a través de WhatsApp. Shelfkat no es responsable de las comunicaciones que usted inicie con sus clientes.
• Nuestros datos: Recopilamos sus datos de comerciante (email de Google, nombre, etc.) únicamente para operar la plataforma y procesar su suscripción. No vendemos bases de datos a terceros.

7. Cláusula de Indemnidad (Protección Legal)

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a Shelfkat, sus directores, empleados, afiliados, así como a nuestro proveedor de pagos (Merchant of Record), de y contra cualquier reclamo, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

1. Su uso y acceso a la plataforma Shelfkat.
2. Cualquier producto o servicio que usted venda u ofrezca a través de su catálogo.
3. Cualquier disputa entre usted y sus compradores finales.
4. Su violación de cualquier término de este documento o leyes aplicables (incluyendo leyes de protección al consumidor y regulaciones fiscales).
5. La infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por los contenidos que usted suba.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso Shelfkat o nuestro proveedor de pagos autorizado serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de (i) su acceso o uso o incapacidad de acceder o usar el servicio; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en el servicio. La responsabilidad total de Shelfkat por cualquier reclamación relacionada con los servicios no excederá la cantidad que usted nos haya pagado en los últimos seis (6) meses de suscripción.

9. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si los cambios son sustanciales, intentaremos notificarle (por ejemplo, a través del panel de control o por correo electrónico). El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, excluyendo sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

• Renuncia a demandas colectivas: Cualquier disputa se resolverá de forma individual. Usted renuncia al derecho de participar en cualquier demanda colectiva (class action) o arbitraje colectivo contra Shelfkat.