Política de Reembolsos y Cancelaciones

En Shelfkat (https://shelfkat.store) queremos que tengas claridad total sobre cómo funcionan nuestras suscripciones y pagos. Al tratarse de un software como servicio (SaaS) y un producto digital, aplicamos las siguientes políticas:

1. Naturaleza de los Cobros

Los planes de suscripción de Shelfkat se cobran por adelantado (ya sea de forma mensual o anual). El cobro y la facturación son gestionados por nuestro proveedor de pagos autorizado externo (Merchant of Record).

2. Política General de Reembolsos

Debido a la naturaleza digital del servicio, todas las ventas son finales y no ofrecemos reembolsos por tiempo no utilizado ni devoluciones por cambio de opinión una vez que el ciclo de facturación ha comenzado.

Excepciones: Solo evaluaremos la emisión de un reembolso total o parcial en los siguientes casos excepcionales:

• Cobros duplicados por un error en nuestro sistema o en el proveedor de pagos.
• Fallas técnicas críticas prolongadas, imputables a Shelfkat, que te hayan impedido usar el servicio por completo, previo reporte a nuestro equipo.

Si crees que tu caso aplica a una excepción, debes contactarnos primero a support@shelfkat.store para que nuestro equipo lo revise.

3. Cancelaciones de Suscripción

Puedes cancelar la renovación automática de tu plan en cualquier momento directamente desde tu panel de facturación.

• Si cancelas, no se emitirán reembolsos prorrateados por los días restantes.
• Tu catálogo y tu cuenta seguirán activos con los beneficios de tu plan hasta el último día del ciclo que ya pagaste.

4. Disputas y Contracargos (Chargebacks)

Te pedimos encarecidamente que, ante cualquier cobro no reconocido, te comuniques con support@shelfkat.store antes de contactar a tu banco para iniciar una disputa o contracargo. Iniciar un contracargo bancario de forma maliciosa o sin aviso previo será considerado un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio y resultará en la suspensión inmediata e irreversible de tu cuenta y tus catálogos.

5. Pedidos de tus Clientes (Compradores Finales)

Esta política de reembolso aplica únicamente a la suscripción que tú pagas a Shelfkat. Shelfkat no procesa pagos de la mercancía que vendes, ni intermedia entre tú y tus compradores. Cualquier solicitud de reembolso, cambio o disputa de un comprador final por un pedido realizado a través de tu catálogo de WhatsApp, es estrictamente responsabilidad tuya (el Comerciante).