Question 1

¿Qué es Shelfkat?

Accepted Answer

Shelfkat es una plataforma para crear tu catálogo online y cerrar ventas por WhatsApp. Cada tienda tiene su URL (por ejemplo tu-negocio.shelfkat.store) donde tus clientes ven productos, variantes y precios. Cuando confirman el pedido, WhatsApp se abre con el mensaje ya armado para ti o tu equipo.

Question 2

¿Cómo creo mi primer catálogo?

Accepted Answer

Regístrate con Google o con tu correo, completa tu perfil (país y celular) y entra al panel. En Catálogos crea uno nuevo, sube fotos, define precios, organiza categorías y publícalo. En minutos tienes un link y un código QR listos para compartir en WhatsApp, Instagram o donde quieras.

Question 3

¿Es gratis de verdad? ¿Qué pasa si nunca pago?

Accepted Answer

Sí. El plan Free es gratis para siempre y no pide tarjeta: 1 catálogo, hasta 20 productos con 2 fotos y hasta 3 tallas y 3 colores por producto, tu URL en shelfkat.store, código QR y pedidos por WhatsApp. Si nunca pagas, tu catálogo sigue publicado con esas condiciones.

Question 4

¿Qué desbloqueo al pasar a un plan de pago?

Accepted Answer

Más productos y fotos, variantes sin límite, pedidos con estado, bandeja de WhatsApp, cupones, pixel de Meta y TikTok y, según el plan, dominio propio, varios vendedores y pipeline. Los precios y límites vigentes están en la tabla de planes: Free (gratis para siempre), Starter USD 12.99 /mes, Business USD 23.99 /mes, Pro USD 39.99 /mes. Puedes pagar cada mes, cada 3 meses o cada año; en los periodos más largos pagas por adelantado el periodo completo. Puedes dejar de renovar cuando quieras: el acceso de pago dura hasta el fin del periodo pagado.

Question 5

¿Puedo pagar por trimestre o por año?

Accepted Answer

Sí. Cada plan de pago se puede pagar cada mes, cada 3 meses o cada año. En la tabla de planes ves el precio vigente de cada periodo: los periodos más largos tienen un precio total menor que pagar mes a mes, pero se cobran completos por adelantado. Antes de pagar ves el total del periodo, la fecha del próximo cobro y que la suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. La prueba de 3 días solo está disponible con el pago mensual, y los complementos solo se pueden añadir con un plan mensual. Tus créditos de IA se renuevan cada mes con cualquier periodo. Antes de renovar un plan trimestral o anual te avisamos por correo (anual: 30 y 7 días antes; trimestral: 7 días antes) y hacemos lo razonable para que te llegue. Si subimos el precio, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación a tu siguiente cobro; si no estás de acuerdo, puedes cancelar la renovación antes de esa fecha. El cambio no afecta al periodo que ya pagaste.

Question 6

¿Cobran comisión por mis ventas?

Accepted Answer

No. Pagas solo la suscripción de tu plan (o nada, en Free). Shelfkat no cobra a tus clientes ni retiene tu dinero: tú acuerdas el pago con cada cliente por WhatsApp como lo haces hoy.

Question 7

¿Qué URL incluye mi tienda?

Accepted Answer

Cada catálogo publicado recibe un subdominio en Shelfkat: {tu-slug}.shelfkat.store. También puedes usar /c/{slug} como respaldo. No necesitas comprar un dominio para empezar: el subdominio está incluido en todos los planes.

Question 8

¿Qué es un dominio propio y en qué se diferencia del subdominio?

Accepted Answer

El subdominio (tu-tienda.shelfkat.store) viene incluido. Un dominio propio es tu marca en la barra del navegador (tienda.com o shop.tumarca.com). Requiere un plan con dominios personalizados, comprar el dominio en un registrador y configurar los registros DNS que Shelfkat te indica.

Question 9

¿Dónde compro un dominio?

Accepted Answer

En registradores internacionales como Namecheap, GoDaddy o Cloudflare Registrar, o en registradores de tu país (.com, .com.co, .mx, etc.). Shelfkat no vende dominios: lo compras donde prefieras y luego conectas el hostname en el panel de Dominios de tu catálogo.

Question 10

¿Cómo conecto y verifico mi dominio propio?

Accepted Answer

En Admin → Dominio elige el catálogo y agrega el hostname (por ejemplo tienda.tumarca.com). Shelfkat te muestra los registros DNS, incluido un TXT de verificación. Créalos en tu registrador o DNS (Cloudflare, etc.), espera la propagación (minutos u horas) y pulsa Comprobar ahora. Cuando el estado sea Verificado, tu tienda responde en ese dominio con HTTPS.

Question 11

¿Cómo cambio de plan o cancelo?

Accepted Answer

Desde Admin → Plan (Facturación) ves tu plan actual, cambias de plan o de periodo de pago, actualizas tu tarjeta o cancelas la renovación. Si subes de plan o pasas a un periodo más largo, el cambio es inmediato: antes de confirmar ves el cargo exacto, con el crédito del tiempo ya pagado descontado. Si bajas de plan o pasas a un periodo más corto, se aplica en tu próxima fecha de cobro. Si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después tu cuenta pasa a Free, con los límites de ese plan. No devolvemos el tiempo no usado de un periodo ya pagado. Sí corregimos los cobros duplicados o erróneos. Si compras como consumidor (no para tu negocio), la ley puede reconocerte el derecho de retracto; mira la política de pagos y reembolsos.

Question 12

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas de crédito y débito y los métodos disponibles en tu país en el momento del pago. El pago lo procesa Dodo Payments y los precios se muestran en dólares (USD); en algunos países puede cobrarte en tu moneda local, y ves el importe antes de confirmar. Antes de renovar un plan trimestral o anual te enviamos un aviso por correo (anual: 30 y 7 días antes; trimestral: 7 días antes) y hacemos lo razonable para que te llegue; la fecha de tu próximo cobro está siempre en Plan → Facturación. El plan Free no requiere tarjeta.

Question 13

¿Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Los planes son un servicio prepagado por un periodo fijo: no devolvemos dinero por el tiempo no usado, por cancelar la renovación ni por bajar de plan o de periodo. Corregimos los cobros duplicados o erróneos. Si compras como consumidor (no para tu negocio), la ley puede reconocerte el derecho de retracto; escríbenos por el formulario de contacto y recibirás un número de radicado con fecha y hora. Si crees que hubo un cobro equivocado, escríbenos por el formulario de contacto.

Question 14

¿Cómo llegan los pedidos por WhatsApp?

Accepted Answer

En tu catálogo el cliente arma el carrito y confirma. Shelfkat abre WhatsApp (web o app) con un mensaje que resume productos, cantidades y total, dirigido al número que configuraste para ese catálogo o vendedor. Tu equipo responde y cierra la venta en el chat, como siempre.

Question 15

¿Puedo invitar a mi equipo? ¿Qué roles existen?

Accepted Answer

Sí. En Admin → Equipo puedes invitar miembros con rol Admin (configuración completa), Manager (CRM, pipeline, ofertas) o User (operación diaria según los módulos del plan). El número máximo de vendedores depende de tu plan. Cada catálogo puede asignar un WhatsApp distinto por vendedor.

Question 16

¿Qué son contactos, pipeline y ofertas?

Accepted Answer

Contactos centraliza los clientes que llegan por el catálogo o que cargas a mano. Pipeline es un tablero para seguir oportunidades por etapa. Ofertas permite cupones y campañas para tus contactos (según tu plan). Son los módulos del CRM ligero de Shelfkat para equipos de venta.

Question 17

¿Shelfkat tiene sugerencias de texto con IA?

Accepted Answer

Sí. Desde el editor puedes pedir sugerencias para descripciones de productos y textos del catálogo; cada plan incluye una cuota mensual de créditos de IA que se renueva cada mes, también si pagas por trimestre o por año. Revisa siempre el contenido antes de publicar: tú tienes el control final.

Question 18

¿Puedo ver visitas y estadísticas de mi catálogo?

Accepted Answer

Sí. El panel del catálogo muestra visitas, productos más vistos, clics a WhatsApp y pedidos. El plan Free tiene una vista básica; los planes de pago incluyen el embudo completo. Las estadísticas te ayudan a saber qué productos generan interés y desde dónde llega el tráfico.

Question 19

¿Mis datos y catálogo son míos?

Accepted Answer

Sí. El contenido que subes (fotos, textos, precios) es tuyo. Puedes editar, duplicar o eliminar catálogos desde el panel. Shelfkat aloja la tienda y procesa pedidos y contactos según los términos de servicio y la política de privacidad publicados en el sitio.

Question 20

¿Cómo contacto soporte?

Accepted Answer

Usa el formulario de contacto de la web o escríbenos al correo de soporte del pie de página. Para facturación, el portal de cliente muestra tus recibos y la gestión de la suscripción. Los planes Business y Pro incluyen soporte prioritario.

	FreeGratis · para siempre · sin tarjeta	StarterUS$ 12,99/mes	BusinessUS$ 23,99/mes	ProUS$ 39,99/mes
Catálogos	1	1	1	3
Productos por catálogo	20	150	300	1000
Fotos por producto	2	5	8	8
Variantes por producto	3 tallas × 3 colores	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Miembros del equipo	1	1	3	9
Dominios propios			1	3
Créditos de IA	30	500	1.200	3.000
Pedido por WhatsApp
Catálogo
Contactos
Analíticas
Módulo Pedidos con estados (lista y estados dentro del panel)
Suscriptores
Pipeline
IA de textos
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