Ventas
Reseñas
Cómo pedir reseñas por WhatsApp después de entregar un pedido, moderarlas antes de publicar y mostrarlas en la ficha del producto.
Respuesta rápida
Cuando entregas un pedido, Shelfkat prepara una solicitud de reseña por WhatsApp. Tu cliente la deja en una página con un enlace propio, tú la revisas en Reseñas y, si la publicas, aparece en la ficha del producto con la etiqueta Comprador verificado.
En esta página
Las opiniones de otros compradores generan confianza. Aquí tú decides qué se publica.
Cómo funciona#
- Marcas un pedido como entregado.
- Pasados unos días, Shelfkat prepara el mensaje: ¿Cómo fue tu compra? con un enlace a la página de reseña.
- Tu cliente elige el producto, da de 1 a 5 estrellas y, si quiere, escribe su opinión y agrega una foto.
- La reseña queda Pendiente de revisión.
- Tú la revisas y decides.
El enlace es personal y vence: solo sirve para ese pedido. Cada producto se reseña una vez por pedido.
Enviar la solicitud#
Igual que los avisos de stock, el envío es manual (lo mandas tú desde el panel) o automático si tu plan incluye WhatsApp API.
Modera las reseñas#
Abre Herramientas de venta → Reseñas. Puedes filtrar por estado o por producto y ver estadísticas: total, publicadas, pendientes, promedio y reseñas con foto.
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Publicar | Aparece en la ficha del producto. |
| Rechazar | No se publica. |
| Ocultar / Mostrar | Quita o devuelve una reseña ya publicada. |
| Eliminar | La borra. |
Ninguna reseña se publica sola: todas pasan por tu revisión.
Fotos#
La foto es opcional. Para subirla, el cliente debe autorizar su uso. La foto no se ve en tu tienda hasta que publiques la reseña.
Baja#
Cada solicitud trae un enlace para no recibir más mensajes de reseña. El cliente lo usa cuando quiera.
Última actualización: 2026-10-06